De brand-utility gaat over marketing en dienstverlening. Nuttige, laagdrempelige diensten kunnen een effectieve promotie zijn. Er is dus een groot raakvlak met service-design. Zo is de brand-utility niet alleen een drijvende kracht achter marketinginnovatie, maar ook wat betreft innovatieve dienstverlening.
Zojuist kwam ik tijdens een grasduinsessie op Slideshare ineens dit document tegen. Het is een jaarboek rondom service-innovatie, gepubliceerd door de Europese Commissie. Het bevat meer dan 80 pagina’s en behandelt innovaties bij Philips en BT en onderwerpen als Guerrilla Innovatie en Open Innovatie.
Ik ben het net tegengekomen en 82 pagina’s zijn net iets te veel om het al grondig te hebben doorgenomen. Maar ik durf te stellen dat het interessant leesvoer betreft. Uitgebreid en voor niets. Kortweg: vraag niet hoe het kan, profiteer ervan!
Hier kun je de PDF-versie downloaden.