Y&R’s Consult publiceert het boekje AAAGH (‘het geluid van een bankier die zich in de afgrond stort’). Het bespreekt de invloed van de recessie op mensen en merken.
AAAGH stelt dat slecht nieuws in 5 fases wordt verwerkt: ontkenning, woede, onderhandeling, depressie, acceptatie. Een bankier die ‘sorry’ zegt, kan een teken zijn dat een nieuwe fase aanbreekt.
Het boekje gebruikt de inzichten van het 4Cs model. Dat gaat uit van 7 verschillende motivaties, gebaseerd Maslovs keten.
Volgens de schrijvers zijn bankiers te karakteriseren als ‘Succeeder’. Hun belangrijkste motivatie is controle. Het verwerken van slecht nieuws is daardoor moeilijk voor een Succeeder. Hij spreekt nog liever over zijn seksleven dan over zijn falen. Excuses maakt hij alleen om de controle terug te krijgen.