Gek werkt, daar schreef ik vorige week over. In het verlengde daarvan: vaag werkt ook. Dat bericht komt van de Universiteit van Illinois.
Consumenten staan door verwarrende merkboodschappen meer open voor nieuwe informatie. Als in de verwarrende berichtgeving dan informatie zit waar ze daadwerkelijk op zitten te wachten, waarderen zij het merk meer.
Deze nieuwe inzichten komen van pas bij herpositioneringen. Denk aan McDonald’s dat ‘opeens’ met gezondere voeding komt.
Belangrijk is wel dat mensen een bepaalde betrokkenheid bij het merk voelen. Ze moeten dus geïntrigeerd worden door de plotselinge verandering van ‘hun’ merk.