Weer een leuk voorbeeld van de impact van sociale netwerken op ‘de normale wereld’.
31 oktober ontsloeg Virgin Atlantic 13 personeelsleden. Zij hadden op een Facebook forum negatieve uitspraken gedaan over hun werkgever. Ze lieten zich vrij uit over de veiligheidsmaatregelen van de luchtvaartmaatschappij en het gedrag van de passagiers. De vliegtuigen zouden vol zitten met kakkerlakken, grapten ze. En de klanten waren ‘chavs’, vrij vertaald mensen met een bijzonder slechte smaak.
Klanten van Virgin reageerden boos en een PR-crisis was geboren. Interessant is dat Virgin de berichten pas ontdekte toen klanten begonnen te klagen. Eerder ontdekte British Airways een soortgelijk incident pas toen het een persbericht las.
Op de officiële Facebook-pagina van Virgin Atlantic is inmiddels een actieve discussie ontstaan over het incident.
Bron: The Economist