Een goede klantervaring loont. En dat is nu bewezen.

Het cliché van marketing: een goed product verkoopt zichzelf. En het loont om tijd en moeite in je klanten te steken. Een open deur, maar makkelijk te vergeten tijdens een recessie.

Ongetwijfeld heb je eens een presentatie gegeven, waarbij vervolgens werd gevraagd: OK, dat klinkt leuk, maar wat leveren die inspanningen nu op? Dan is het goed te weten dat Forrester onderzoek heeft gedaan naar het effect van een goede klantervaring.

Centraal staat het verschil tussen bedrijven die minder dan gemiddeld scoren op klantervaring en zij die dit onderwerp bovengemiddeld goed benaderen.

Bij een bovengemiddeld scorend bedrijf waren:

  • 14.4% meer klanten bereid een ander product te kopen.
  • 15.8% meer klanten terughoudend om op een andere aanbieder over te gaan.
  • 16.6% meer klanten bereid een aanbeveling aan anderen te doen.

Bron: Customer Experience Matters, via Iterations

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *