In september 2008 plaatste een medewerker van Fallon een onschuldig filmpje op YouTube. Hier voorziet zijn dochtertje een boek met kattenfoto’s van commentaar.
Vijf maanden later was het ineens een hit, met 5 miljoen hits op YouTube en Yahoo! Video en 95.000 blogberichten.
De hamvraag: wat was er in die tussentijd gebeurd? Dit staat in deze presentatie. Een verfrissend praktische benadering van ‘social media’.
Weer een leuk voorbeeld van de impact van sociale netwerken op ‘de normale wereld’.
31 oktober ontsloeg Virgin Atlantic 13 personeelsleden. Zij hadden op een Facebook forum negatieve uitspraken gedaan over hun werkgever. Ze lieten zich vrij uit over de veiligheidsmaatregelen van de luchtvaartmaatschappij en het gedrag van de passagiers. De vliegtuigen zouden vol zitten met kakkerlakken, grapten ze. En de klanten waren ‘chavs’, vrij vertaald mensen met een bijzonder slechte smaak.
Klanten van Virgin reageerden boos en een PR-crisis was geboren. Interessant is dat Virgin de berichten pas ontdekte toen klanten begonnen te klagen. Eerder ontdekte British Airways een soortgelijk incident pas toen het een persbericht las.
Op de officiële Facebook-pagina van Virgin Atlantic is inmiddels een actieve discussie ontstaan over het incident.
Bron: The Economist
Deze week staat er in Tijdschrift voor Marketing een artikel dat ik schreef: Wat merken moeten met communities.
Twee punten breng ik in dit kader graag onder de aandacht:
(1) Media worden meer geregeerd door consumenten. Merken moeten daarmee accepteren dat hun rol die van faciliator is. In gewoon Nederlands: de consument doet zijn ding en het merk mag hier een beetje mee helpen. Meer niet.
(2) Merken die gemeenschappen als instrument willen gebruiken, hebben twee mogelijkheden: fanclub-marketing of gemeenschapmarketing.
Fanclub-merken hebben zo’n sterke binding met hun consumenten dat ze een stukje popcultuur zijn geworden. Apple en Nike zijn voorbeelden. Simpel gesteld: het merk geeft een verjaardagfeestje en de vrienden komen vanzelfsprekend.
In deze benadering schuilt een probleem. Merken met fanclubs zijn inspirerend. Maar deze benadering is voor weinige weggelegd. Merk B ziet het succes van de verjaardagsfeestjes en organiseert er ook één. Maar B heeft geen trouwe fanclub, vooral veel kennissen. Er komen amper mensen. Het tweede feestje sterft een voortijdige dood.
Kortom: merk B moet een andere benadering kiezen. Het moet uit z’n eigen, gesloten wereld stappen en de wijde wereld ingaan. Het moet bekijken in welke gemeenschappen zijn kennissen al zitten en proberen hier betekenis te krijgen. Ofwel, merk B kan beter populaire verjaardagsfeestjes opzoeken en proberen hier iets leuks aan toe te voegen.
Interessant genoeg heeft dit niet zoveel met communities te maken. Het geldt voor vrijwel alle hedendaagse merkactiviteiten.
Vandaar dat ik het graag nog even onder de aandacht breng.
howies is een leuk merk. Leuke merken houden het simpel. Bijvoorbeeld als het om ‘social’ gaat.
“Got any ideas for the Bristol shop?
We’re currently in the process of brainstorming, designing, building and generally creating the look for our new shop in Bristol.
We would like to hear from you. We’d love to know what you’d like to see in a howies shop? Maybe its somewhere to leave your bike while you look around the store, or somewhere to sit and chat with our staff or other customers? Or perhaps you’ve seen a great photographer, Illustrator, whose work you think we should exhibit? Or maybe you’ve seen something in one of our catalogues that you would love to see in store?
We’d love to hear from you so please email me at teri@howies.co.uk with the subject Bristol shop. Or write to me (its always great to get a letter), address it to Teri, put Bristol shop some where on the envelope and send it to; Bath House Road, Cardigan, Wales SA43 1JY.
Looking forward to hearing from you soon!”
Bron: howies