Tag: merkstrategie

Cookie Monster wint het van jouw merk

Leestijd: 2 minuten

Het is vrijdagmiddag. De borrel is half aan de gang. Dus waarschijnlijk leest dit bericht minder logisch op maandagochtend.

Hoe dan ook: gisteren stuurde een vriend mij het bovenstaande gifje via WhatsApp. En iedere keer als ik het zie, voel ik een glimlach.

Inmiddels besef ik me: Cookie Monster is een briljant concept van ongekende grootheid. Daar waar Cookie Monster zit, dromen veel merken van.

Hier 3 redenen.

1. Cookie Monster is verrassend

In een wereld waarin monsters eng zijn, op draken en haaien lijken, is een monsters dat koekjes eet onverwacht. Verrassend. En super-onderscheidend.

Als je er één keer over hoort, zie je het gelijk voor je en vergeet je het nooit meer. Een koekjesmonster is net zo verrassend en onderscheidend als een Tesla die niet op benzine maar op stroom rijdt.

2. Cookie Monster is eenvoudig

Eenvoud is het moeilijkste dat er is. En marketeers zijn daar ontzettend slecht in. Want als je veel over je merk wilt vertellen, is kiezen bijzonder lastig.

Cookie Monster is een blauwe sok met twee pingpong-balletjes en twee handen. Al het overbodige is eraf gehaald.

Maar alles aan Cookie Monster spreekt. Hoe hij kijkt, hoe hij eet, hoe hij klinkt. In die eenvoud zit een grote eigenheid. Net zoveel eigenheid als een iPhone zonder knopjes in een wereld vol ingewikkelde Nokia’s.

3. Cookie Monster is gevoel

Cookie Monster staat voor de essentie van het kind. Als kind wil je vol overgave doen wat je plezier geeft. Spelen totdat het donker wordt. Limonade drinken uit een emmer. En koekjes eten totdat je in slaap valt. Er is geen morgen, er is geen buikpijn en koekjes gaan nooit op.

Daarom zit Cookie Monster nog steeds in mijn hart. Net als Nike+ dat mij hielp om sneller en verder te rennen.

 

Nu een biertje graag. Plus 3 dozen koekjes.

Toont Lyft het ongelijk van Byron Sharp?

Leestijd: 3 minuten

De inzichten van Byron Sharp hebben een hoop stof doen opwaaien in de wereld van merkbouwers. Enerzijds bieden zijn inzichten sterke, praktische handvaten. Anderzijds was het best wennen dat hij flink wat geaccepteerd gedachtegoed onder druk zette. Ik heb er veel van geleerd en veel over gediscussieerd.

Dat geschreven hebbende, werd mijn aandacht getrokken door dit artikel: Lyft is on pace to surpass Uber in the U.S.

“Lyft is on pace to surpass Uber in the United States. Given the current trajectory, we forecast Lyft’s U.S. market share to officially surpass that of Uber’s in Q4 of 2020.”

Deze grafiek wordt gebruikt als illustratie.

Winner takes not all?

De eerste reden dat ik dit een interessante ontwikkeling vind, gaat nog even buiten Sharp om. Succesvolle digitale merken maken veelal gebruik van het netwerk-effect, zoals Uber in dit geval. Daarmee groeien ze exponentieel en dreigt het gevaar van een ‘winner takes all’-model.

Echter, in de Verenigde Staten lijkt er dus nog geen ‘winner takes all-model te zijn voor ‘ride hailing’. Want Lyft en Uber zijn van gelijkwaardige grootte.

De kracht van retentie?

De tweede reden is dat het artikel stelt dat Lyft Uber dreigt in te halen, doordat het een grotere focus heeft op retentie. Ofwel, Lyft zorgt er voor dat bestaande gebruikers blijven terugkeren.

“Retention Is Everything. As we alluded to before, we believe Lyft is beating Uber in the U.S. retention game by a significant margin.”

Uber focust zich daarentegen vooral op het binnenhalen van nieuwe gebruikers. Het bedrijf besteedt hier significant meer geld aan dan Lyft.

“Sales & Marketing spend 2019 (through only 3 quarters)

Uber = $3.4 Billion
Lyft = $620 million”

Nu verbaast je dit misschien niet zo. Het lijkt intuïtief verstandig je te focussen op een tevreden klant en ervoor te zorgen dat deze snel weer terugkomt. Anders creëer je een vergiet-model: je trekt veel mensen aan, maar weinigen blijven hangen.

Loyaliteit en penetratie

Welnu, interessant is dat Byron Sharp juist heeft uitgelegd dat loyaliteit van klanten weliswaar belangrijk is, maar niet van doorslaggevend belang voor het succes van een merk.

De loyaliteit die succesvolle en minder succesvolle merken kennen, verschilt niet zoveel, stelt Sharp juist.

“Byron Sharp trusts no one when it comes to loyalty. That’s why the marketing professor from southern Australia stopped counting on customer retention and regular guests a long time ago: they’re too inefficient and expensive.” Bron

Zijn advies is daarom om je als merk vooral te richten op penetratie.

“We found in real world markets that even for most market leaders, with already very high penetration levels growth in sales revenue still comes more from penetration rather than loyalty.” Bron

Kortweg raadt hij aan om met een ‘always-on’-strategie een sterke focus op de voorkant van de funnel te leggen: creëer zoveel mogelijk merkaanwezigheid en trek op die manier zoveel mogelijk mensen naar binnen.

En wat wil het toeval: dezelfde Sharp heeft de afgelopen tijd Uber geadviseerd… Het succes van Lyft lijkt hiermee een interessante dissonant in zijn gedachtegoed.

Maar, misschien ga ik veel te kort door de bocht? Ik ben in ieder geval benieuwd naar een reactie van mensen die meer weten van het Sharp-gedachtegoed dan ik. Er zijn ongetwijfeld belangrijke nuances en andere interpretaties van de cijfers te maken. :).

Met dank aan Wilbert Baan voor de tip.

Donderdag sta ik op Digital Marketing Live

Leestijd: < 1 minuut

Het is inmiddels een mooie traditie: voor de vijfde keer mag ik op het podium van Emerce Digital Marketing Live! staan. Wederom met een gloednieuwe lezing.

Deze keer heb ik mijn gereedschapskist omgekeerd en al m’n tips & tricks op een rijtje gezet. Het resultaat is een Crash Course in Merkbouwen. Met eigenzinnige methodes en tijdloze klassiekers.

Een kennissprong in 30 minuten. Handig hulpmiddelen om direct te gebruiken.

10 uur, Stage 2, Beurs van Berlage. Kom je ook?

Om vast in de stemming te komen: dit zijn twee interviews naar aanleiding van vorige lezingen.

Hoe Triodos Bank campagnes ontwikkelt

Leestijd: < 1 minuut

Een inspirerend voorbeeld van een sterk merk is Triodos Bank. De bank heeft een eigen positie gekozen, deze consistent vastgehouden en hiermee de wereld in stukje de goede kant op laten bewegen.

Greo Belgers zat eerst bij Dawn, het bureau dat de iconische campagnes ontwikkelde. Nu is hij marketingdirecteur bij Triodos.

In dit filmpje vertelt hij welke 5 stappen Triodos heeft gebruikt.

1. Change the script.

Regeer op de context waarin je opereert en neem een standpunt in.

2. Maak van je merk een movement.

Je trekt mensen aan met een gedachtegoed, daarmee creëer je een beweging. Dat doe je niet met een product. Pas in tweede instantie kun je een dialoog hebben over de producten die je hebt.

3. Richt je op de Cultural Creative.

Culture Creatives passen volgens Greo 1 op 1 bij Triodos.

4. Make stuff people want.

Don’t make people want stuff. Maak communicatie relevant, bied iets wat mensen aantrekkelijk en interessant vinden.

5. Van product naar purpose

Begin met je einddoel te vertellen: wat wil je bereiken in de wereld? Een sterke drijfveer trekt mensen aan.

Of, zo vat Greo z’n betoog samen: be a movement of change.