Gisteren mocht ik spreken op Digital Marketing Live! van Emerce. Ik sprak voor een volle, enthousiaste zaal en dat gaf een fijne energie!
Dit is de presentatie die ik heb gegeven. Uiteraard ontbreekt de mondelinge toelichting. Maar zo krijg je toch een goede indruk van m’n verhaal.
4 juni sta ik op MARCOM van Adfogroep.
De brand-utility heeft een grote overlap met de principes van service-design. De brand-utility is eigenlijk de marketingvariant.
Want ook service-design probeert met bijzonder nuttige oplossingen te komen, maar besteedt minder aandacht aan het merkeffect. Het is vaak meer een bijkomstigheid, dan een uitdrukkelijk doel.
Christian Vatter en Martin Jordan hebben een interessante presentatie geschreven, waarmee ze de overlap tussen beide principes bestuderen. Met praktische tips hoe je zelf de klantreis kunt bestuderen om met goede brand-utilities – brand services – te komen.
Op dit blog hebben ze overigens meer cases staan.
Voor Tijdschrift voor Marketing schreef ik dit artikel: Merken, zak omlaag in de Maslowketen! Het stelt dat marketeers meer in basale functionaliteit moeten denken en minder in hogere, emotionele waarde.
Kees Klomp was het hier niet me eens. Hij schreef voor Marketing Online een artikel dat het tegenovergestelde zegt: merken moeten juist omhoog in de Maslowketen. Je kunt het hier lezen.
Op Kees zijn artikel heb ik weer een uitgebreide reactie geschreven. Deze staat hier.
Kortom: een leuke discussie. Wordt ongetwijfeld vervolgd :).
Update: de reactie van Kees staat hier. De cirkel voelt rond.
Headsets.com verkoopt hoofdtelefoons. En dat proberen ze op een zo servicegerichte wijze te doen.
16 van hun serviceprincipes hebben ze op een rijtje gezet. Inspirerend leesvoer!