Tag: brand utility

Gemak vs. Gewoonte: het kerkhof van de brand-utility

Leestijd: < 1 minuut

De meeste brand-utilities hebben als doel het leven makkelijker te maken. En gemak verkoopt zichzelf. Is de gedachte. Want als van A naar B 10 minuten kost, maar met C maar 2 minuten duurt, dan krijgt C snel de belangstelling. En dan ga je C gebruiken. Toch?

Ja. En Nee. Want gemak heeft meerdere gezichten. En ik heb veel gemaksproposities zien sterven omdat dit werd vergeten. Eén van die gezichten is het gemak waarmee gedrag kan worden veranderd. C is sneller, maar ook onbekend. Hoe werkt C precies, hoe kan ik het krijgen, hoe moet ik het leren, is het echt sneller, zit er geen adder onder het gras en – heel belangrijk – heb ik wel zin in iets nieuws?

Dus C kan gemak bieden, maar de gedragsverandering die C vraagt, kan niet makkelijk zijn. Ofwel, het is Gemak vs. Gewoonte. Gemak is alleen makkelijk als de Gewoonte makkelijk te veranderen is.

Gemak is functioneel en rationeel: 2 minuten is minder dan 10. Gewoontes zijn emotioneel en onredelijk. Het is makkelijker om één keer per uur mijn mail te checken, dan iedere tien minuten. Toch doe ik het niet. Want het is een onredeljke gewoonte.

Dus bedank bij de volgende app niet alleen hoe makkelijk het is om te doen, maar ook hoe makkelijk het is om te gaan doen.

De brand-utility en de postbode

Leestijd: < 1 minuut

Het is een beetje een terugkerende discussie, vandaar dit artikeltje. Een brand-utility heeft een functionele insteek. Maar dat betekent niet dat het kille dingen zijn. En dat merken die zich hierop richten hun emotie en beleving loslaten.

Een eenvoudig voorbeeld ter illustratie. Een ansichtkaart is een ding. Hem bezorgen is een kille dienst: een stuk karton in een metalen doos stoppen.

Toch vraagt het om weinig fantasie om te begrijpen dat de postbode met komende Valentijnsdag een geluksbrenger kan zijn. En dat zijn dienst dus voor veel emotie zorgt.

Zo is het ook met brand-utilities. Een focus op nut betekent niet dat het daarbij blijft. Nut heeft een consequentie. En daar zitten emotionele gevolgen bij. Sterker, hoe groter het nut, hoe groter in de regel de emotie. Een postbode op Valentijnsdag is nuttiger dan op andere dagen en heeft dus een stuk meer beleving.

Uiteraard zijn Hyves of Facebook goede voorbeelden. Sterke merken met veel beleving. Ook al bieden ze primair een functionele dienst: mensen verbinden. Facebook noemt zichzelf zelfs ooit een ’technology provider’.

Zeer uitgebreid document over service-innovatie

Leestijd: < 1 minuut

De brand-utility gaat over marketing en dienstverlening. Nuttige, laagdrempelige diensten kunnen een effectieve promotie zijn. Er is dus een groot raakvlak met service-design. Zo is de brand-utility niet alleen een drijvende kracht achter marketinginnovatie, maar ook wat betreft innovatieve dienstverlening.

Zojuist kwam ik tijdens een grasduinsessie op Slideshare ineens dit document tegen. Het is een jaarboek rondom service-innovatie, gepubliceerd door de Europese Commissie. Het bevat meer dan 80 pagina’s en behandelt innovaties bij Philips en BT en onderwerpen als Guerrilla Innovatie en Open Innovatie.

Ik ben het net tegengekomen en 82 pagina’s zijn net iets te veel om het al grondig te hebben doorgenomen. Maar ik durf te stellen dat het interessant leesvoer betreft. Uitgebreid en voor niets. Kortweg: vraag niet hoe het kan, profiteer ervan!

Hier kun je de PDF-versie downloaden.

Interessante brand-utility van biermerk

Leestijd: < 1 minuut

Het interessante van nieuwe domeinen is dat ze nog vrij zijn. En dus kunnen nieuwe spelers nieuwe posities claimen. Een voorbeeld is uiteraard het Internet, waarbij Amazon en Nu.nl grote boekenwinkels en kranten te slim af waren.

Ditzelfde gebeurt nu met brand-utilities. Een vrij klein aantal merken is actief, waardoor de kaarten nog niet geschud zijn. En dus is een hoop mogelijk is. Een leuk voorbeeld is het Australische biermerk Cascade Brewery. Dat heeft een uitgebreide app geïntroduceerd voor bierliefhebbers.

De app helpt je nieuwe bieren te ontdekken. Bieren over de hele wereld worden herkend op basis van de naam of streepjescode. De app geeft aan wat voor bier het is. Dus wat voor smaakbeleving en achtergrond het betreft, maar ook welk gerecht erbij past en welke bieren in dezelfde familie zitten. Veel informatie wordt ondersteund met video’s, waarin experts hierover vertellen. Uiteraard zitten er ook sociale elementen in, zodat je makkelijk gelijkgestemden bierliefhebbers kunt ontmoeten.

Interessant is niet alleen dat Cascade een nuttige, gratis dienst aanbiedt. Of dat de app een instrument is voor 24/7 marktonderzoek. Maar ook dat de brouwer in potentie een nieuwe positie claimt, die over de andere biermerken heen gaat. Het is – een beetje 😉 – alsof een restaurant met een Michelin Gids komt.

Hier kun je de app downloaden. En hier vind je een uitgebreide, enthousiaste recensie.

En in het kader van merken en mobiele apps: hier een onderzoek omtrent het succes van branded apps.