Interview over de impact van AI op marketing

Leestijd: < 1 minuut

Wat kunnen marketeers met AI? Bas Hakker vroeg dit aan Edwin Vlems en mijzelf voor Adformatie.

De concrete (en strategische) voordelen van AI voor marketing
‘Veel marketeers gebruiken AI nog vooral om sneller méér content te maken, maar dat is precies wat je níet moet doen.’

Marketeers horen dagelijks grote beloftes over de rol van AI bij het bouwen aan merken: marketing zou makkelijker, goedkoper en effectiever worden. Maar wat betekent dit nu echt in de praktijk? Heb je als marketeer daadwerkelijk iets aan AI bij het versterken en bouwen van merken? Merkstrateeg Ingmar de Lange, auteur van ‘Sterk Digitaal Merk’, en AI-specialist Edwin Vlems, schrijver van ‘The Personality Economy’, geven diepgaande inzichten.

Volgens Ingmar de Lange biedt AI concrete voordelen, vooral op vier gebieden: onderzoek en analyse, creatieve ontwikkeling, aanvullende dienstverlening en innovatie van kernproducten. Hij ziet dat AI voor veel marketeers vooral in onderzoek en analyse een waardevolle aanvulling is: ‘Je kunt sneller en makkelijker complexe datasets analyseren door AI-tools als ChatGPT, Gemini of Claude in te zetten. Meer verdergaand zijn er bijvoorbeeld synthetische klantprofielen, die marketeers de mogelijkheid bieden om virtuele klanten continu te ondervragen. Dat betekent niet dat je menselijk onderzoek volledig vervangt, maar het versnelt het proces enorm. Je kunt zelfs neuroreacties simuleren om sneller te begrijpen hoe klanten reageren op bepaalde merkboodschappen.’

Lees hier de rest van het artikel (als je Adfo-lid bent).

Zo herken je een nep AI-filmpje

Leestijd: < 1 minuut

We worden overspoeld met AI-filmpjes, zeker op sociale media. Maar hoe zie je of een video echt of nep is? Helemaal als het om nieuws gaat?

Vanuit persoonlijke interesse volg ik dit YouTube-kanaal al een tijdje. Expert leggen enthousiast uit hoe imponerende visuele effecten in films en games worden gemaakt.

Dit keer helpen ze je AI-video’s te herkennen. Zodat je je minder snel laat foppen. Dat doen ze enerzijds met boerenverstand, anderzijds door goed naar de details te kijken.

Grappig is dat ze ook de Coca-Cola-reclames onder de loop nemen, waarover ik recent schreef. Spoiler: daar zijn ze nog niet erg van onder de indruk. Andere spoiler: ondanks de matige creatieve kwaliteit scoren de AI-films van Coca-Cola bovengemiddeld goed onder kijkers (een 5,9 op een schaal van 6 in een onderzoek van System1).

Maar let op: dit is niet per se omdat AI een briljante reclame heeft gemaakt. Het is vooral omdat de AI-film een aantal klassieke merkwetten respecteert: die van consistentie, eigenheid en herkenbaarheid.

Coca-Cola rijdt al 30 jaar rond met de Kersttruck. Daardoor herkennen we het kerstconcept direct en eet ons brein de boodschap met gemak. En zoals Kahneman ons leert, hoe minder onze hersenen hoeven na te denken, hoe fijner ze dat vinden. Zeker als het om reclame gaat. En doordat AI direct voortborduurt op Coca-Cola-reclames uit het verleden, is dit filmpje bijzonder herkenbaar en lekker consistent. Daardoor werkt ie prima.

Hot news: reclamemakers rommelen nog met AI

Leestijd: 2 minuten

Ik las dit bericht in Adweek, de Amerikaanse Adformatie. “The Biggest AI Ad Snafus of 2024”. Kortweg een artikel vol leedvermaak, dat stelt dat bekende merken de plank misslaan met reclames die door AI zijn gemaakt.

Het triggerde bij mij een aantal dingen, die ik graag met je deel.

Allereerst zie je “The Rise and the Fall” weer terug. Enerzijds is het voor media leuk om een nieuw fenomeen op te hemelen (“Dit verandert alles!”). Anderzijds is het minstens zo lollig om het weer af te breken (“Lach met ons mee om deze domme fails”).

Het tweede punt: de reden voor Adweek om deze merken op de vingers te tikken is dat een paar mensen op sociale media er kritisch over zijn. Ofwel: “De reclames werken niet omdat een groepje mensen vindt dat ze niet werken”. Dit lijken vooral mensen te zijn die uit principe tegen het gebruik van AI voor creativiteit zijn. Waarmee de nieuwswaardigheid zich beperkt tot “Deze vegetariërs houden niet van dit stuk vlees”.

Illustratief is een ronkende bron als deze: “One TikTok user even declared that Coke ruined Christmas.”. Eén gebruiker. Als in: Machteld Jansen op Kerkstraat 26a vond het AI-filmpje maar niets. Steek die maar in je zak, Coca-Cola.

99,9999% van de mensen die de AI-filmpjes te zien kregen, zag weinig verschil met echte reclames. De AI-filmpjes scoorden daarmee redelijk gemiddeld. Ofwel, net als bij prijzenfestivals blijkt de vraag wat vakmensen van een campagne vinden weinig te zeggen over het effect ervan.

Het vierde punt is een quote die ooit het uitgangspunt was bij het allereerste artikel dat ik vakmatig schreef. “Reclamebureaus zijn waarschijnlijk nog conservatiever dan advocaten, accountants en investeringsbankiers.” Deze uitspraak kwam van Martin Sorrell, destijds topman van WPP.

Want ook nu lijkt de reflex van reclamebureaus om een nieuw fenomeen vooral PR-matig op te pakken: “Merk X doet een eenmalige stunt met technologie Y”. Zonder dat de kern van de technologie echt wordt omarmd. Denk aan sociale media. Veel merken trokken de aandacht met “deze reclame is gemaakt samen met echte gebruikers”. Maar slechts weinigen hebben co-creatie in hun proces weten te integreren.

In die lijn lijkt de meerwaarde voor Coca-Cola om een film met AI te maken dat mensen erover schrijven dat Coca-Cola een film met AI heeft gemaakt. Veel verder gaat de revolutie nog niet.

Als laatste punt: ook hier zie je dat AI je hersenpan kan opblazen met de spectaculaire dingen die mogelijk zijn. Maar veel van de dingen beperken zich tot een kortstondig WOW-effect. De lange termijn toepasbaarheid is vaak lastig.

Net zoals het eerste AI-Sinterklaas-gedicht dat je op 5 december hoort de monden doet openvallen. Maar na het zesde gelikte AI-gedicht weet je het wel weer. Dan verlang je terug naar de kromme dichtregels van ome Cor.

De moraal van het verhaal? De nieuwswaardigheid van Adweek is deze: reclamebureaus zijn aan het experimenteren met AI. En de resultaten zijn niet schokkend.

Wordt vervolgd.

“AI-startup maakt B2B-marktonderzoek overbodig”

Leestijd: 2 minuten

Iedere ochtend kijk ik uit het raam of mijn baan nog bestaat. Of kan ik de gordijnen dicht laten, omdat een slimme AI-bot heeft leren merkstrateeg te spelen en sneller, slimmer en goedkoper mijn werk doet?

AI maakt synthetische klanten

Vandaag lijkt zo’n dag te zijn. Evidenza gebruikt AI-technologie om “synthetische klanten” te creëren. Het wil een revolutie ontketenen voor de wijze waarop B2B-bedrijven marktonderzoek doen en marketingplannen opstellen.

Evidenza is opgericht door Jon Lombardo en Peter Weinberg, twee voormalige topmannen van LinkedIn’s B2B Institute (een denktank die onderzoek doet naar B2B-groei). Zij zagen hoeveel tijd en geld er ging zitten in het maken van B2B-klantprofielen.

“Mensen met tanden vragen om een ​​enquête in te vullen voor een tandpastamerk is een flinke kluif. Maar dat is niets vergeleken met het proberen om de CEO’s van de vijf grootste luchtvaartmaatschappijen zover te krijgen om een ​​enquête in te vullen. Dat is bijna onmogelijk.”

 95% identiek aan de echte profielen

Daarom gebruikt Evidenza AI om virtuele kopieën van echte B2B-klanten te maken. Deze “synthetische klanten” zijn volgens hen voor 95% identiek aan de echte profielen, die gebaseerd zijn op intensief B2B-onderzoek.

De startup begint met het invoeren van de gegevens van je merk, de categorie waarin je actief bent en het publiek dat je wilt bereiken. De AI creëert virtuele klanten die precies lijken op je doelgroep. Deze nep-klanten doen enthousiast mee aan al je marktonderzoek, zoals enquêtes en focusgroepen.

Met de kennis van effectiviteitsgoeroes

Daarnaast analyseert de AI je marketingplannen op effectiviteit. Bijvoorbeeld via een virtuele versie van professor Mark Ritson, die meedoet met Evidenza.

“We hebben Ritsons brein genomen en omgezet in code. Eerst hebben we hem het ultieme marketingplan laten bouwen. Daarna hebben we een softwaresysteem gebouwd dat in zijn stijl marketingplannen uitspuwt.”

Helaas zitten er hier en daar nog wel wat “fucks” in, maar daar wordt aan gewerkt. En Evidenza heeft plannen om de kennis van andere effectiviteitsgoeroes onder de motorkap te brengen.

En… het advies van echte mensen

Evidenza staat nog in de kinderschoenen, maar het bedrijf heeft al meer dan 30 grote klanten binnengehaald, waaronder EY en Mars.

Is daarmee alles verloren voor het broze brein van de mens? Wel, niet per se. Interessant: Evidenza pronkt tegelijkertijd met “de adviesraad om alle adviesraden te beëindigen”. Daarin zitten diverse bekende CMO’s, van bedrijven als GE, InBev en LinkedIn, en dus Mark Ritson. Waarom deze toevoeging van echte mensen?

“Uiteindelijk zullen er veel synthetische onderzoeksbedrijven zijn. De vraag is dan waarvoor je het synthetische panel eigenlijk gebruikt? En daar moet je echt diepgaande expertise voor hebben.”

Aha. Dus merkstrategen worden niet vervangen door AI. Ze worden vervangen door merkstrategen die AI slim weten te gebruiken.

Daarmee doe ik morgen de gordijnen toch maar weer open.

Bron: Mi3