Wendy van Esveld schreef in de laatste MarketingTribune een mooi artikel over de brand-utility.
“Of het nu om een sportschoen, verzekering of tandpasta gaat, merkmanagers komen erachter dat het bieden van een dienst ‘tijdens de klantreis’ een goed middel is om betrokkenheid te creëren. Hoe zorg je dat deze betrokkenheid verder gaat dan affectie en dat het komt tot blijvende conversie? Een verkenning.”
Hier kun je het hele artikel lezen.