Maand: november 2008
Boekentip: Positioneren
Leestijd: < 1 minuut
Het maken van duidelijke keuzes is belangrijk. Kijk naar de politiek. Allemansvrienden kwijnen weg. Partijen met een duidelijke stellingname winnen aan populariteit.Eén van de belangrijkste keuzes voor een merk betreft de positionering. Hierover zijn enkele Engelstalige boeken geschreven. Maar nog geen Nederlandstalig boek. Rik Riezebos en Jaap van der Grinten hebben hierop ingespeeld. Het boek ‘Positioneren’ is het resultaat. Dat onderscheidt zich door te kiezen voor een ‘inside out’-benadering. Ofwel, er wordt gestart met een organisatie-analyse, niet met de ontvanger van de boodschap. Volgens de schrijvers voorkomt dit een positionering die geen intern draagvlak heeft of extern niet kan worden waargemaakt.
Het boek bestaat uit zes hoofdstukken, waarvan er vijf praktische beschrijven hoe tot een positioneringstatement te komen.
Meer info op EURIB
Virgin Atlantic krijgt Facebook tik
Leestijd: < 1 minuut
Weer een leuk voorbeeld van de impact van sociale netwerken op ‘de normale wereld’.
31 oktober ontsloeg Virgin Atlantic 13 personeelsleden. Zij hadden op een Facebook forum negatieve uitspraken gedaan over hun werkgever. Ze lieten zich vrij uit over de veiligheidsmaatregelen van de luchtvaartmaatschappij en het gedrag van de passagiers. De vliegtuigen zouden vol zitten met kakkerlakken, grapten ze. En de klanten waren ‘chavs’, vrij vertaald mensen met een bijzonder slechte smaak.
Klanten van Virgin reageerden boos en een PR-crisis was geboren. Interessant is dat Virgin de berichten pas ontdekte toen klanten begonnen te klagen. Eerder ontdekte British Airways een soortgelijk incident pas toen het een persbericht las.
Op de officiële Facebook-pagina van Virgin Atlantic is inmiddels een actieve discussie ontstaan over het incident.
Bron: The Economist
American Express doet iets interessant met haar database
Leestijd: < 1 minuut
Ik begin American Express steeds interessanter te vinden. Laatst schreef ik al even over het Amex Open Forum. Nu biedt het bedrijf een brand-utility door slim gebruik te maken van zijn database.
Amex bestudeert de financiële transacties van zijn gebruikers. Zo ziet het welke restaurants en hotels vaak bezocht worden. Deze gegevens gebruikt het om populaire bestemmingen in de spotlight te zetten. Amex-gebruikers kunnen dit overzicht bekijken op Members Know.
Amex is hiermee dus één van de weinige partijen die een realistisch overzicht kan geven van populaire bestemmingen. Het is immers gebaseerd op daadwerkelijk gedrag, niet op de mening van één expert of de waardering van een paar fanatieke online consumenten.
Bron: FreshNetworks Blog