Onderzoek: de klant-bureau-relatie in 2017

Leestijd: 1 minuut

Het leven van een marketingcommunicatie bureau is niet saai. Digitaal heeft een hoop zaken rond de klant-bureau-relatie z’n kop gezet. En daarmee gaat het vrolijk door.

Sterker nog, deze veranderingen gaan alleen maar sneller. Dus is het zaak voor bureaus om goed naar de subtiele signalen in de markt te luisteren. De invloed van technologie en data staat hierbij centraal.

Dat is de conclusie van het Amerikaans rapport van SoDA en Forrester.

Een aantal interessante punten, wat mij betreft:

Digitaal

Digitaal is koning. De helft van de respondenten geeft meer dan de helft van z’n budget uit aan digitaal. Programmatic-advertising is hierbij een belangrijk aandachtspunt. De groei van digitaal lijkt overigens wel wat af te nemen, doordat de markt volwassener wordt.

De term ‘digitaal’ is volgens de respondenten eigenlijk achterhaald als specifiek domein. Digitaal is immers overal en geen apart ‘ding’ meer.

Innovatie

Iedereen heeft het over innovatie. Maar voor bureaus draait innovatie om design-thinking en het oplossen van de praktische problemen die gebruikers hebben.

Voor klanten gaat innovatie meer om de eerste en de nieuwste te zijn. Hierbij vindt 73% van de klanten dat hun organisatiestructuur daar voldoende voor uitgerust is. 48% van de bureaus denkt daarentegen dat diezelfde structuur innovatie juist verhindert.

AI

AI speelt uiteraard ook in dit onderzoek een belangrijke rol. Meer dan 40% van de klanten zegt ‘significant’ meer in AI te willen investeren. 69% van bureaus verwacht een grote invloed van digitale robots.

Consultancy

De toekomst van bureaus ziet er goed uit. Maar reden tot zorg is dat consultancy-partijen als IBM, Deloitte en Accenture grote concurrenten zijn geworden. Deze partijen staan inmiddels bovenaan de lijst waar klanten aan denken als ze innovatieve oplossingen nodig hebben. Daarna komen de digitale mediapartners, zoals Google of Facebook. Bureaus stonden in 2016 nog op plek 1, maar zijn inmiddels gezakt tot plaats 3.

Binnenshuis

Bureaus krijgen ook meer concurrentie van de klanten zelf, die digitale activiteiten vaker binnenshuis laten doen. Bij dit laatste valt over het succes te twisten. Er is veel optimisme en zelfvertrouwen bij klanten. Maar de resultaten zijn nog niet overtuigend.

Projectbasis

Werkzaamheden tussen klant en bureau gaan steeds meer op projectbasis. Hierbij gaat het om een echte samenwerking, de traditionele muur tussen klant en bureau verdwijnt steeds meer.

Behoefte

Bureaus denken dat klanten het belangrijkste vinden dat zij hen strategische expertise bieden. Klanten geven daarentegen aan vooral behoefte te hebben aan expertise rond nieuwe technologie en trends.

Het hele onderzoek

Hier kun je zelf alle bevindingen bekijken. Of download het rapport.

 

Het gevaar van expontentiële groei

Leestijd: 1 minuut

Het kost wat leestijd (32 minuten om precies te zijn). Maar dan heb je ook wat. Dit artikel van Azeem Azhar geeft een uitgebreide beschouwing van uitdagingen van vandaag. En de rol die technologie hierin speelt.

In het kort een aantal interessante punten (die lees je in 1 minuut).

Software eats the world

De grootste bedrijven zitten vandaag vrijwel allemaal in digitale technologie.

Exponentiële groei

Dit komt omdat een kenmerk van digitale technologie exponentiële groei is: de groei gaat steeds sneller. Dit is terug te zien in de spectaculaire efficiencyslag van groene technologie, zoals zonnepanelen. Maar helaas ook aan de hoeveelheid vis die we uit de oceaan halen.

Lees in dit kader ook het boek van Yuri van Geest over exponentiële organisaties.

Vier grote veranderingen

Onze maatschappij heeft daardoor met  4 grote veranderingen te maken.

1. Verandering gaat sneller. Vroeger deed een nieuwe technologie er tientallen jaren over om mainstream te worden. Dankzij exponentiële groei gaat dit steeds sneller. Illustratief is dat succesvolle startups steeds sneller een miljoen gebruikers behalen.

2. Dingen gaan steeds efficiënter. In de jaren 1980 waren er 25 mensen nodig om een miljoen dollar aan waarde te creëren. Nu zijn dat er nog maar 6.

Het is niet ondenkbaar dat er straks miljoenenbedrijven zijn zonder mensen in dienst, bijvoorbeeld omdat gebruik gemaakt wordt van AI.

3. We leven steeds meer in bubbels. Het bekende verhaal: als je links denkt, kom je vrijwel alleen maar links nieuws tegen. En vice-versa.

4. De ongelijkheid groeit. De rijkste 0,1% van de wereld wordt steeds rijker. Tegelijkertijd wordt de waarde die arbeid creëert steeds kleiner.

Ofwel, mensen zijn steeds minder nodig om geld te verdienen. Dit geldt voor allerlei regio’s in de wereld.

De nadelen

Kortom: technologie is mooi en spannend. Maar er zit ook aantal consequenties aan, die onze wereld niet per definitie mooier maakt.

En de groep mensen, die daar de nadelen van ervaart, wordt alleen maar groter. Kijk naar buiten en je zit de consequenties in het politieke landschap.

Lees hier het hele artikel. Een aanrader, want het doet nog veel meer interessante constateringen.

Weer een tip van Marco van Heerde.

10 belangrijke trends voor fabrikanten

Leestijd: 3 minuten

mckinsey2030-top

McKinsey&Company heeft onderzocht hoe producenten van consumentengoederen er in 2030 voorstaan. Dit levert een interessant lijstje op. Met digitale supermarkten en nieuwe niches.

A. Verandering in consumentengedrag.

Consumentengedrag polariseert. Belangrijker dan ooit is dat fabrikanten kiezen: voor welke segmenten en kanalen gaan ze? En voor welke niet?

1. De massamarkt stagneert.
In 2030 kan 25% van de West-Europeanen met pensioen. Het gemiddeld besteedbare inkomen daalt hierdoor, waardoor er minder bereidheid is om hoge prijzen te betalen. Producenten van massaproducten zijn hierdoor niet langer in staat prijsstijgingen door te belasten aan klanten, zonder aan marktaandeel te verliezen. Kostenreductie wordt hierdoor nog belangrijker.

2. Groei in niches.
Terwijl de massamarkt krimpt, bloeien kleine, maar winstgevende niches op. Bijvoorbeeld rond gezond eten en producten die makkelijk, milieuvriendelijk of gepersonaliseerd zijn. Op dit moment stelt al een derde van de Europeanen hier meer voor te willen betalen. Bedrijven die op deze niches willen inspelen moeten innovatief, snel en ‘agile’ zijn.

3. Fragmentatie van kanalen en prijsvechters.
Klanten, die trouw zijn aan één type winkel, worden nog zeldzamer. Prijsvechters spelen hierop in. Terwijl veel winkelformules stagneren, groeien zij de komende tijd met 5% per jaar. Dit is een kans voor fabrikanten van private-labels.

4. Digitale supermarkten.
De online supermarkt groeit langzaam, maar gestaag in Europa. Het wordt een steeds belangrijkere inkomstenbron voor zowel winkelketens als producenten. Het aandeel van e-supermarkten kan in 2030 oplopen tot 15%.

Doordat online kopers geneigd zijn steeds dezelfde producten te kopen, wordt het heel belangrijk voor producenten om een vaste plek op het digitale boodschappenlijstje te krijgen. Het gevecht om schapruimte verschuift naar een gevecht om aanwezigheid in apps, op websites en in zoekmachines.

B. Verandering van de industrie
Maar niet alleen consumentengedrag verandert. De producenten van consumentenproducten veranderen zelf ook. Belangrijke ontwikkelingen zijn verticale integratie, digitalisering en agressieve kostleiderschap.

5. Verticale integratie en nieuwe modellen.
Met name in online retail wordt verticale integratie het nieuwe normaal. E-commerce pioneers zoals Amazon zijn zo in veel categorieën actief. En gespecialiseerde start-ups verkopen producten direct aan consumenten, zoals scheermesjes of ‘functional foods’.  Vaak doen ze dit op basis van abonnementen.

Dergelijke ontwikkelingen veranderen de dynamiek in de industrie fundamenteel. Interessant is dat sommige producenten een compleet eigen distributiekanaal gaan introduceren, buiten de reguliere kanalen om.

6. Digitalisering van processen.
Vooruitlopende producenten gebruiken digitaal daarbij om hun klantcontact en waardeketen slimmer in te richten. Zo kunnen ze klanten in de kleinste niches bereiken, sneller op groeimarkten inspelen en een structurele premiumpositie creëren.

Huidige voorlopers weten hun kosten al tot 30% te besparen. Tegelijkertijd kunnen ze sneller gepersonaliseerde producten maken.

7. Kostleiderschap en consolidatie.
Activistische investeerders stimuleren vernieuwing en gaan voor kostleiderschap. Grotere efficiency en lagere kosten leiden tot agressieve prijsconcurrentie. Zo winnen ze marktaandeel en kunnen ze nieuwe overnames doen om hun bereik verder te vergroten.

C. Externe invloeden
En tenslotte is er een aantal externe krachten, dat vernieuwing stimuleert.

8. Strengere regelgeving.
Overheden, zowel op Europees als landelijk niveau, introduceren de komende jaren nieuwe maatregelen om consumenten beter te beschermen en maatschappelijke ondernemen te stimuleren. Dit maakt het leven van producenten lastiger. Maar het creëert ook kansen voor bedrijven die voorlopen op dit gebied

9. Kwetsbare aanvoer.
Een lastigere uitdaging is het effect van natuurrampen en politieke instabiliteit. Zeker in industrieën waar alles aan elkaar verbonden is.

Belangrijke antwoorden zijn snelle waarschuwingssystemen of alternatieve aanvoerroutes. Net als verregaande verticale integratie.

10. Nieuwe arbeidsnormen.
In West-Europa staat de 40-urige werkweek onder druk, net als langdurige trouw aan de werkgever en homogene arbeidersklassen.

McKinsey&Company stelt dat de invloed hiervan structureel wordt onderschat. Jonge werknemers zijn minder loyaal en vragen om meer vrijheid, maar blijven tegelijkertijd tot een hogere leeftijd aan het werk. Bedrijven die met nieuwe voorwaarden talent weten aan te trekken, krijgen een belangrijk concurrentievoordeel.

D. Het model van de toekomst.
Hamvraag is daarmee: hoe ziet het model van de toekomst eruit? Slechts een kleine groep producenten slaagt met een individueel model. Voor de rest is de uitdaging meerdere modellen te combineren.

mckinsey2030

Basics.
Deze bedrijven focussen zich op standaardisatie en efficiency en snijden in hun operationele kosten. Ze worden ‘category killers’.

Niche.
Aan de andere kant zitten de premium markten. Deze producenten kiezen voor ‘agile’ benaderingen en slimme technieken. Zo weten ze hun productie en ontwikkeling te versnellen en beter in te spelen op de nieuwe consumentenvraag.

Private-label.
Andere bedrijven richten zich vol op de productie van private-labels. Niet als een extraatje, maar als een serieuze bron van inkomen. Op deze manier kunnen producenten ook makkelijker aanvoerder worden in hun categorie en hun eigen merken beter ondersteunen.

Direct naar de klant
Sommige fabrikanten zijn inmiddels begonnen met hun eigen online en offline distributiekanalen. Belangrijk is dat zij deze kanalen scherp scheiden van hun traditionele kanalen, om conflicten te voorkomen en nieuwe proposities de ruimte te geven snel te groeien.

Lees het hele artikel hier

Met dank aan Sebastiaan Vaessen voor de tip.