McDonald’s beantwoordt veelgestelde vragen live

De Facebookpagina van Shell groeide snel toen het bedrijf besloot een open dialoog aan te gaan over haar bedrijfsstrategie. Binnen 93 dagen had het een miljoen Likes.

McDonald’s Canada doet in Canada iets soortgelijks: Our Food, Your Questions. De veelgestelde vragen-pagina is live gemaakt. Dus vragen worden persoonlijk beantwoord, meestal met tekst, soms met video.

Een voorbeeld is de moeder der veelgestelde vragen: waarom zien jullie hamburgers er beter uit in de advertenties dan in het echt? Het antwoord is al bijna 7 miljoen keer bekeken op Youtube.

Bron: Simon Mainwaring

Model: de culturenverschillen van netwerken

Tim Stock is een onderzoeker die een interessant model introduceert. Het maakt onderscheid tussen de cultuur van verschillende soorten netwerken en plot deze op een assenstelsel.

Zijn stelling is dat we de aard van dergelijke netwerken eerst moeten begrijpen. Pas daarna kunnen we digitale media gebruiken om ‘intieme relaties’ te leggen met de mensen die onderdeel zijn van zo’n netwerk.

Het model introduceert drie assen: de verhouding tot de maatschappij – Collectief vs. Tegendraads, de de eigen identiteit – Analytisch vs. Expressief en de benadering van tijd.

Meer over zijn benadering staat in deze presentatie.

Bron: Brand Noise.

Inspiratie: Sainsbury’s snapt sociale media

Op sociale media hebben grote merken de uitdaging een persoonlijke snaar te raken. Sainsbury’s snapt dit.

Eerder reageerde de Engelse supermarkt briljant op een brief van een driejarig meisje. Dat schreef dat Tijgerbrood eigenlijk Giraffebrood hoorde te heten. Want de vlekken op het brood lijken volgens haar meer op die van een giraffe.

Sainsbury’s reageerde attent met een persoonlijke vriendelijke brief en een waardebon.

“It is called tiger bread because the first baker who made it a looong (sic) time ago thought it looked a bit stripey like a tiger. Maybe they were a bit silly.”

De moeder van het meisje zette de brief enthousiast online en begon een actie de naam van het brood te veranderen. Deze kreeg zoveel bijval, dat Sainsbury’s aan de oproep gehoor gaf.

“In response to overwhelming customer feedback that our Tiger Bread has more resemblance to a giraffe, from today we will be changing our Tiger Bread to Giraffe Bread and seeing how that goes.”

Zojuist reageerde het scherp op een tweet van een bekende Engelse blogger.

Het bedrijf nam ook telefonisch contact op om zich ter verontschuldigen dat “you had to wrestle your way through the sandwich.”

Bron: AdWeek

Zeg Nee tegen Facebook Foldermarketing

Ik heb een idee. We gaan langs huizen en vragen zoveel mogelijk mensen hun brievenbus open te zetten.

Dan doen we er dagelijks een nieuwe folder in. Soms over onze producten. Dan weer een personeelsadvertentie. Of een evenementenkalender.

Het maakt eigenlijk niet zoveel uit. Zolang we maar drie keer per week met een nieuwe folder komen.

Dan vragen we wat mensen van onze folder vinden. En of ze de tuinstoelen misschien leuk vinden. Misschien willen ze wel liever een tuinkabouter op de voorpagina.

Laten we het gewoon doen.

Het maakt niet zoveel uit of dit mensen zijn die wel eens bij ons kopen. Eigenlijk niet eens of ze bij ons in de buurt wonen.

Een open brievenbus is een open brievenbus. Een folder is een folder.

Jongens, ik zeg het je… dit gaat dingen veranderen, zo gaan we mensen bij ons merk betrekken!

(…)

Uiteraard werkt dit niet.

Dus dit dan ook niet op Facebook.