Artikel: Bouw sterkere merken, integreer product en promotie

Mijn centrale visie omtrent marketing en communicatie is kort en simpel: val je consument minder lastiger en doe meer relevants. Daarmee creeer je de beste aandacht. Schreeuw dus zo weinig mogelijk.

Dit klinkt simpel, maar is in de praktijk natuurlijk een flinke kluif.

Om deze gedachte weer eens onder de aandacht te brengen, en alle “do’s” eens op een rijtje te zetten, heb ik het bijgaande artikel geschreven. Het beschrijft hoe merken zichzelf beter onder de aandacht kunnen brengen.

De gedachte is kortweg dat een promotie op een concrete behoefte moet inspelen en een product moet kunnen communiceren. Er ontstaat daarmee een overlap tussen beiden. Een product wordt een beetje een promotie en een promotie een beetje een product.

Het artikel introduceert vijf basisbenaderingen. Deze stimuleren merkinnovatie en maken kostenefficientere besteding van het marketingbudget mogelijk.

Gisteren verscheen Deel 1 van het artikel op Molblog, vandaag Deel 2.

En voor de volledigheid hier het hele artikel in PDF.

Houd van je online klagers

Doorbordurend op het vorige artikel over Hyves: het spannende is natuurlijk dat als je de Forrester-principes volgt, je merk ineens aan de Goden overgeleverd is. Iedereen kan iets negatiefs schrijven voor het oog van de rest van de wereld.

Ter illustratie: ga naar Google, typ je merknaam in met de tekst “slecht”, “k*t” of “sucks”.

Maar… word niet boos. Dit zijn mensen je merk belangrijk genoeg vinden om te vertellen wat ze er van vinden (ze hadden je ook gewoon links kunnen laten liggen).

En omdat je van klagers je beste klanten kunt maken, als je maar iets met hun klachten doet, vertegenwoordigen ze dus potentie. Luister naar ze en vraag hen om advies.

Klantenservice is de nieuwe marketing is de titel van een conferentie in San Francisco. En dat is een interessant punt. Je kunt de kritische consumenten gebruiken in allerlei aspecten van je bedrijf, van productontwikkeling tot mond-tot-mond-promotie (doordat je goed op hun klachten hebt ingespeeld).

Ofwel, met de online openheid kun je je organisatie dwingen echt klantgericht te worden.

Bron: BuzzMachine