Interessante presentatie: verbeter je marketing met digitale innovaties

Helge Tennø heeft een nieuwe presentatie geschreven: ‘Change, tools and ideas to meet the future’. Het verhaal laat zien hoe je marketing kunt verbeteren met nieuwe, digitale technieken. Er komen twee belangrijke thema’s naar boven.

De ene is ‘precisiemarketing’. Met digitale technologie kunnen hele specifieke 1 op 1-relaties worden gecreëerd. Dit betekent bijvoorbeeld dat de prijs voor een product eigenlijk niet meer vast hoeft te staan. Deze zal steeds meer afhangen van de specifieke klant, het specifieke moment en de specifieke situatie.

Het andere thema is de wijze waarop een klantrelatie ontstaat en gekapitaliseerd wordt. Het gaat volgens Tennø niet zozeer om het maken van producten, maar om het oplossen van problemen door middel van interactie. Het product is hier maar een onderdeel van.

Klanten evalueren continue de kwaliteit van deze interactie, waarbij actieve participatie steeds belangrijker wordt. De grote uitdaging is niet zozeer om de klant te begrijpen, maar om te begrijpen welke taak de klant moet verrichten.


Dit betekent dat grenzen verder vervagen en oplossing op allerlei manieren gestalte kan krijgen. Langzaam is hierbij de vijand van goed. Nieuwe ideeën om klanten van dienst te zijn, kunnen snel en goedkoop getest worden. Schiet luchtbellen dus zo efficiënt mogelijk kapot.

Interessante presentatie van Helge Tennø over digitale marketing

Helge Tennø schreef aan paar maanden geleden een scherpe presentatie over merken in het digitale landschap. Een verplicht stukje leesvoer.

Nu heeft hij een video online gezet waarin hij de pagina’s toelicht. Een interessant verhaal.

Digitale diensten: niet aan verwachting voldoen, maar verwachting vergroten

Een brand-utility wordt vaak als een promotioneel instrument gezien. Dit klopt, maar is slechts een deel van de waarheid. Want omdat de brand-utility op het grensvlak van marketing en service zit, kan de waarde niet alleen promotioneel aangewend worden, maar ook worden verkocht.

Helge Tennø schreef hier een interessant artikel over.

Tennø stelt dat de traditionele blik op services is dat deze aan de verwachting moet voldoen, het domein van klantenservice. Hierbij is belangrijk dat de beloofde waarde wordt waargemaakt.

Bij brand-utilities, of digitale services, is het doel de verwachting te verbreden door de waarde van het merk te vergroten. Zo is serviceverlening geen kostenpost, maar een manier om meer inkomen te genereren. De iPad is een makkelijk voorbeeld: de digitale diensten in de App-store vergroten de waarde van het fysieke product.

Verder schrijft hij dat de traditionele marketeer zich richt op het verlagen van de kosten voor het binnenhalen van een nieuwe klant. De marketeer van het digitale tijdperk probeert juist de waarde van een bestaande klant te vergroten.

Twee manieren om dergelijke waarde te creëren zijn een ‘insluiting’ en ‘abonnement’. Een ‘insluiting’ houdt in dat de digitale dienst wegvalt als de klant het product niet meer gebruikt. iPad-apps zijn weinig waard zonder de iPad. Bij ‘abonnement’ is het uitgangspunt dat het merk niet alleen producten verkoopt, maar ook terugkerende digitale artikelen. Je koopt eenmaal een iPad, maar regelmatig nieuwe apps.

Lees de rest van het artikel