Amazon Go: revolutionaire winkel van steen

Leestijd: Minder dan 1 minuut

amazongo

Amazon vind ik bijzonder fascinerend. Het merk innoveert als een dolle. En gooit daarmee allerlei marketingprincipes op z’n kop. Bijvoorbeeld dat je moet respecteren dat je merk in een vastomlijnde categorie zit.

Tegelijkertijd heeft een enorme focus. Een rode draad in Amazons innovaties is bijvoorbeeld Sneller en Goedkoper. En steeds als ik denk dat daar de rek wel uit is, word ik wederom verbaasd.

Amazon Go is zo’n voorbeeld. Opvallend omdat hier een ‘echte supermarkt’ betreft. En omdat ook hier het onderscheid zit in snelheid. Want je kunt naar binnenlopen, producten direct in je tas doen en weer naar buiten lopen.

Four years ago we asked ourselves: what if we could create a shopping experience with no lines and no checkout? Could we push the boundaries of computer vision and machine learning to create a store where customers could simply take what they want and go?

Our answer to those questions is Amazon Go and Just Walk Out Shopping.

Hoe dat werkt, vertelt dit filmpje…

De winkel zit in de beta-fase en is alleen open voor medewerkers van Amazon. Volgende jaar gaat hij echt open.

Bron: VentureBeat

Citibank wil de Amazon van bankieren worden

De rationale achter de brand-utility is eenvoudig: een merk kan beloven iets te doen, maar het is beter dit te bewijzen. Dit kan met een app, waarmee een bank het makkelijker maakt om betalingen te doen. Dit werkt beter dan een bank, die slechts belooft betere service te bieden.

Echter, het grote nadeel van een brand-utility is dat zeggen makkelijker is dan doen. Zeggen is reclame, doen is innovatie. En innovatie is een witte walvis: bijzonder inspirerend, maar lastig om grip op te krijgen.

Daarom komen veel brand-utilities niet verder dan ‘een leuke appje’. Het zijn initiatieven die lokaal binnen een organisatie worden geïnitieerd. Wat ontbreekt is een fundamentele visie van de top. Een echte brand-utility draait om een breed gedragen benadering van klantgerichtheid.

Citibank heeft daarom mijn interesse. Het profileert zich al een tijdje met de ambitie om de brand-utility holistisch op te pakken. Het introduceert zelfs een centraal motto: Citibank wil de Amazon van bankieren worden. Financiële zaken moeten net zo makkelijk worden als het kopen van een boek bij Amazon. Ofwel, gemak moet een onderdeel van het merkessentie worden.

In dit kader introduceert Citibank aangepaste betaalautomaten. Deze onthouden je voorkeuren, zijn beschikbaar in zes talen en zijn sneller in gebruik. Je kunt bijvoorbeeld al je saldi checken in één, overzichtelijk scherm.

De bank vergemakkelijkt ook het gebruik van haar mobile app: je checkt je saldo met één druk op de knop, zonder dat inloggen nodig is.

Het experimenteert tevens met andere vormen van servicegerichtheid. In New York is er bijvoorbeeld een verhuurservice voor fietsen.

Citibank benadrukt dat deze initiatieven slechts een begin zijn. Het merk wil een eenduidig, klantgericht gezicht bieden over al haar kanalen. Op deze manier probeert het het vertrouwen terug te winnen van de klant. Dit heeft na de financiële crisis van 2008 een danige deuk opgedaan.

Amazon verbetert de customer-journey met Price Check-app

Een goede brand-utility is niet alleen nuttig en opvallend. Het verbetert ook de customer-journey. Anders blijft een utility vaak een aardigheidje. Het wegnemen van een aankoopobstakel maakt van een brand-utility een elementaire activiteit, zowel voor de consument als producten.

Als voorbeeld noemde ik vaak de mobiele app van Amazon. Daarmee kun je in een boekhandel bekijken hoeveel hetzelfde boek bij Amazon kost. Als Amazon het goedkoper aanbiedt, kun je het met one-click-shopping gelijk bestellen. De app verbetert de customer-journey, omdat je niet eerst naar huis hoeft te fietsen om achter de computer de prijs bij Amazon op te zoeken. Fijn voor de consument.

En zo te zien is de producent er ook blij mee. Want vorige week borduurde Amazon hier op voort, het lanceerde een speciale Price Check app. Je houdt de camera van je telefoon voor een barcode en Amazon laat je gelijk zien wat de prijs van het product bij hen is. Dat geldt niet alleen voor boeken, want Amazon verkoopt zo ongeveer van alles, van fietsen tot pakken melk.

Handig voor de kerstinkopen.

Amazon pakt verpakkingsfrustratie aan (hopelijk)

Mij kun je blij maken met minder. En dan doel ik op minder verspilling. Het ergert me als er een hoop zinloze verpakking om een product zit. Want die verpakking gooi ik weg. En daar voel ik me schuldig over. Het gaat al zo slecht met het milieu.

Ofwel, de verpakking beïnvloedt mijn productervaring negatief. Terwijl de fabrikant er juist een premium beleving mee probeert te creëren.

Regelmatig zie ik dezelfde reactie van mensen om me heen. En uit frustraties ontstaan marktkansen.

Interessant is dat twee soorten merken dit oppakken. Enerzijds de kleine, meer idealistisch gedreven merken, die van buiten de gebaande paden komen. Marqt is hier een voorbeeld van. Anderzijds zijn het de grote aanvoeders.

Of, zoals Seth Godin ooit schreef:
“Most industries innovate from both ends:

  • The outsiders go first because they have nothing to lose.
  • The winners go next because they can afford to and they want to stay winners.
  • It’s the mediocre middle that sits and waits and watches.”

Een voorbeeld van de tweede groep is Amazon. Dat gaat het gevecht aan met de “wrap rage” en komt met “Frustration-Free Packaging”. Amazon werkt samen met fabrikanten om producten in kleinere, makkelijk te openen, recyclebare kartonnen dozen te verpakken. Makkelijk voor de consument. Beter voor het milieu. En, ongetwijfeld niet geheel onbelangrijk, kostenefficiëntier.
Hier Amazons Wrap Rage Gallery. Daar kun je je frustratie over zinloze verpakking delen.
Hopelijk wordt het lijstje van vriendelijk verpakte producten wel snel wat uitgebreid. Anders voelt het zo als een PR-ding…
Bron: Didn’t You Hear