IKEA verstopt compleet toilet

De eerste goede voorbeelden van brand-utilities kwamen van muziekfestivals. Eigentijdse hipsters accepteerden platte reclame niet en dus moesten merken iets extra’s doen. Ze moesten hun aanwezigheid verdienen.

Gelukkig waren daar mogelijkheden genoeg voor. Een festival is leuk, maar kent ook een hoop tekortkomingen: je kunt je telefoon niet opladen, niet stil bellen, er is geen supermarkt, je kleding wordt smerig of je bier is lauw.

Hi, Nokia, HEMA, Wrangler en Grolsch bedachten er oplossingen voor en waren zo niet alleen promotioneel aanwezig, maar ook nuttig.

IKEA volgde deze traditie op de Design Week in Milaan. Een compleet toilet van 20 vierkante meter werd verstopt in een mobiel toilet. Doctor Who zou er om kunnen glimlachen.

Bron: Pop The Campaign

Column in EMERCE: Marketing draait alleen om diensten

Voor EMERCE schreef ik een column. De stelling is dat marketing straks alleen om diensten draait.

Marketing draait alleen om diensten

Dankzij digitaal is elk merk tegenwoordig een dienstverlener. Marketing zal in de toekomst daarom grotendeels om diensten draaien. Want voor digitale merken zijn diensten de basis, voor fysieke producten een nieuwe kans.

Dit komt aan de ene kant omdat de focus van innovatie verschuift. Intrinsieke innovaties worden lastiger voor fysieke producten. Kijk maar naar de moeite die A-merken hebben om hun producten onderscheidend te houden. Voor hen is beleving vaak een laatste redmiddel om een verschil in perceptie te behouden.

Online zijn er daarentegen nauwelijks voorbeelden van proposities die exact hetzelfde doen. Hier gaat het juist om goedkoper, sneller en makkelijker. Het ene merk biedt simpelweg een betere dienst dan het andere. Vrijwel alle succesvolle online aanbieders zijn op deze wijze groot geworden.

De sociaal wenselijkheid van Airbnb

Een vriendin van mij ging op vakantie in Australië. Ze zocht een hotel in Sydney dat niet te duur was. Ik raadde haar aan om gebruik te maken van Airbnb. Ze vond een kamer met positieve recensies.
Inmiddels is ze terug en uiteraard was ik benieuwd hoe de kamer bevallen was.

Zoals vaker met reisfolders, bleek de realiteit minder romantisch dan de folder. Er zat geen deur in de slaapkamer en de douche was klein, viezig en midden in de woonkamer.

En toch had de kamer positieve recensies.

Zelf had ze nog geen recensie achtergelaten. Want de mensen die de kamer in hun huis verhuurden, waren erg aardig. En dan voelt het een beetje lullig om een negatief bericht na te sturen.

Kunnen sociale media ook te sociaal worden? Waardoor sociaal wenselijkheid de overhand neemt? Want het is prima om een anoniem hotel een kritische recensie te geven. Maar het is veel lastiger om kritisch naar vrienden te zijn.