Mooie quotes van Zappos

Vorige week kreeg ik het langverwachte Zappos Culture Book thuis. En ik kwam op Facebook deze Zappos-quotes tegen. Dus het is weer eens tijd voor de aandacht die het bedrijf verdient.

Want ik blijf het een bijzonder inspirerend concept vinden. Net zoals ik het verbazend vind dat een dergelijke benadering onderscheidend is.

“We put our phone number at the top of every single page of our website, because we actually want to talk to our customers.”

“The telephone is one of the best branding devices out there. You have the customer’s undivided attention for five to ten minutes, and if you get the interaction right, what we’ve found is that the customer remembers the experience for a very long time and tells his or her friends about it.”

“We view the lifetime value of a customer to be a moving target that can increase if we can create more and more positive emotional associations with our brand through every interaction that a person has with us.”

“A common trap that marketers fall into is focusing too much on how to generate a lot of buzz, when really they should be focused on building engagement and trust. I can tell you that my mom has zero buzz, but when she says something, I listen.”

“When a customer calls looking for a specific style of shoes in a specific size that we’re out of stock on, every rep is trained to research at least three competitors’ websites, and if the shoe is found in stock to direct the customer to the competitor.”

Bron: Martin Schuurman.

50/50: 50 innovatieve projecten tegen honger in Afrika

50/50 is een interessant project.

Ten eerste omdat het de Live Aid-benadering uit de jaren ’80 probeert te vertalen naar vandaag: hoe zet je populaire cultuur in beweging om geld en bewustwording te creëren voor de honger in Afrika?

Ten tweede omdat het doel is om in 50 dagen 50 innovatieve, digitale projecten te initiëren die samen 1 miljoen dollar ophalen voor Afrika. Het project laat dus op 50 manieren zien wat de mogelijkheden van digitale, sociale media zijn op het gebied van fondsenwerving.

Bron: Made By Many.

Boektip: So You Want To Be Customer-Centric?

Marketing is een basaal vak. Je creëert waarde namens een merk en zorgt dat deze goed wordt gecommuniceerd. En wat waardevol is, wordt bepaald door de klant. Dus een goede marketeer zet zijn klant centraal.

Hoe logisch dit op papier ook lijkt, in de praktijk voelt het meer als een doolhof. Hoe vaak heb je als klant echt het gevoel dat een bedrijf je behoeften centraal stelt?

Natuurlijk zijn er inspirerende cases van Zappos, Amazon of Virgin. Maar hoe kom je daar als merk?

Alain Thys heeft hier een boek over geschreven: So You Want To Be Customer-Centric?

Het beschrijft waarom het niet alleen aardig is om naar de klant te luisteren, maar ook winstgevend. En hoe je alle afdelingen binnen het bedrijf hierbij betrekt, net als toeleveranciers buiten het bedrijf.

Thys gebruikt cases van ING Group, Orange Business Services, Philips, Lexus, L’Oréal, Sanoma Magazines, C&A en het World Economic Forum.

Het boek zelf is ook ‘customer-centric’, want het vat dit alles puntig samen in 99 pagina’s ;).