Een ezelsbruggetje voor innovatie

duikerinnovatie

Een leuk artikel op Medium met een ezelsbruggetje voor innovatie.

Specifieker is beter dan algemeen
I have an idea for “an app to take photos”
I have an idea for “an app to take photos while moving”
I have an idea for “an app to take photos while moving under water”

Nieuw is beter dan bekend
I want to “make a computer which can book air-tickets”
I want to “make an AI code which can book air- tickets”
I want to “make an organic-AI which can book air- tickets”

Vreemd is interessanter dan vertrouwd
I would like to “make an office chair which looks like a sofa”
I would like to “make an office chair which looks like a boat”
I would like to “make an office chair which looks like a magazine”

Lees het hele artikel.

Uitblinker bij Ziggo

zzpuitblinker

Mountview, mijn bedrijf, bestaat uit een team van meerdere mensen. Maar er is er maar één in vaste dienst. En dat ben ik. Daarmee ben ik kleine zelfstandige. Of, iets lekkerder: ZZP-er.

Ziggo heeft een videoprogramma voor ZZP-ers. Daarin lichten ze wekelijks een bijzondere ZZP-er uit. Deze week mocht ik op het podium.

Hier staat het resultaat

Politici lijken op toiletpapier

trumptoilet

Een klassiek model binnen merkstrategie is dat van Rossiter & Percy. Kortweg stellen zij dat verschillende merken een verschillende soort betrokkenheid hebben. Deze delen ze in ‘hoog en laag’ en ‘positief en negatief’. Zo ontstaan er 4 kwadranten.

Als voorbeeld: Bier is leuk. Maar het is niet heel belangrijk welk merk je drinkt. De betrokkenheid is dus ‘positief’, maar ‘laag’. Vakantie is ook leuk. Maar het is juist heel belangrijk dat je de juiste aanbieder kiest.

Ieder kwadrant heeft zo z’n eigen regels. Neem het kwadrant ‘negatief’ maar ‘hoge betrokkenheid’. Hier zitten hypotheken. Daarvoor stellen de auteurs dat de boodschap best complex mag zijn. En dat voor vergelijkende reclame gekozen mag worden. Als de doelgroep zich maar herkent in de levenshouding van de afzender. Hypotheekvertrekkers benadrukken daarom steevast er ‘voor mensen als jij’ te zijn.

Politiek zit van oorsprong in dit domein. Politici laten zien dat ze zijn zoals hun kiezers. Ze overtuigen met hun argumenten. En ze vergelijken die met die van hun concurrenten.

Maar het lijkt alsof politiek verschuift. De betrokkenheid is nog steeds ‘negatief’. Maar deze lijkt ook onbelangrijk te worden. Dit is het kwadrant van wasmiddelen, aspirines en toiletpapier.

Hiervoor geldt: maak eenvoudige claims. En denk in ‘probleem vs. oplossing’. De claims mogen extreem zijn. Als ze de nieuwsgierigheid maar prikkelen. De waardering van de boodschap is minder belangrijk.

Ik herken veel ‘hedendaagse politici’ in deze benadering. En het valt niet te ontkennen dat hun benadering werkt. Maar wat zorgwekkend is: we lijken politiek daarmee net zo belangrijk te vinden als ons toiletpapier.

Leestip: The Economist over ‘post-truth politics’.

Service als nieuw massamedium

lampen

Op 14 juni mag ik een lezing geven voor EURIB. Kom je ook? Hier kun je kaarten boeken.

“Merken zijn verslaafd aan reclame. Dit komt door een gebrek aan innovatie: het is moeilijk een product uit te vinden dat twee keer zo goed is als de concurrentie. Dus bestrijden merken elkaar met woorden. Ze strijden zo ook tegen de klant, die dit reclamegeweld steeds beter ontwijkt.

Merken die digitaal slim inzetten, vallen juist op met hun innovatieve service. Ze beginnen bij het eind van de funnel: de actie. Deze aanpak werkt; digitaal heeft de ruimte om te vernieuwen teruggebracht. Het is weer mogelijk met een innovatie te komen die twee keer zo goed is als de concurrent.

Daarbij zijn services extreem schaalbaar en transparant geworden: ze zijn de massamedia van de 21ste eeuw. En consument zal ‘service- blockers’ niet nodig vinden! Op 14 juni vertelt merkstrateeg Ingmar de Lange hoe je dit doet.”

Presentatie op Useful Brand Experience

Afgelopen november mocht ik een presentatie geven op UBX Conference in München, het eerste Useful Brand Experience congres.

Een bijzondere ervaring! Zeker omdat de organisator Virtual Identity een inspirerende groep mensen was.

Dit zijn de pagina’s van mijn presentatie.

Nieuw artikel, nieuwe lezing

Digitaal heeft marketing fundamenteel veranderd. Hoe precies, dat heb ik samen met Jaap Favier (ex-Forrester) beschreven in een nieuw artikel voor Tijdschrift van Marketing.

“Merken die digitaal slim inzetten, beginnen bij het einde van de marketingfunnel: de actie. En daar kunnen andere merken van leren,
zo menen Ingmar de Lange en Jaap Favier.”

Lees het artikel hier

Mocht je hier meer over willen weten: op 26 mei a.s. geef ik een lezing over dit onderwerp op Digital Marketing Live! van Emerce.

Hier staat meer informatie

Gaat innovatie het winnen van reclame?

Dit artikel heb ik geschreven voor Marketing Online. Ik beschrijf waarom ik denk dat innovatie inmiddels een betere merkbouwer is dan reclame. Aanleiding is de Masterclass die ik op 16 september geef voor Adfo Live.

Marketing staat op een interessant kruispunt. De traditionele wijze waarop merken worden gebouwd, staat onder druk. Tegelijkertijd maakt de digitale revolutie innoveren goedkoper en extreem schaalbaar.

Ofwel, één lijn gaat omlaag, de andere omhoog. Wanneer kruisen ze elkaar? Wanneer is het makkelijker om een merk te bouwen met innovatie, dan met reclame? 

Lees het artikel

Online oogtest van Hans Anders

Het interessante van digitale media is dat ze niet alleen iets kunnen beloven, ze kunnen een belofte ook gelijk waarmaken. Ofwel: een merk kan niet alleen zeggen dat het servicegericht is, het kan dit ook direct bewijzen.

Een leuk, eenvoudig voorbeeld komt van Hans Anders België. Het biedt een online oogtest aan die je direct kunt doen, vanaf je eigen computer. Zo weet je gelijk of je ver- of bijziend bent (of dat je computerscherm moet worden schoongemaakt :).

Doe hier zelf de test

Met dank aan Mark van Rossem voor de tip.

THNK heeft handige tool

Hij staat al een tijdje online en misschien ken je ‘m al lang. Maar ik kwam ‘m net tegen en vond hem leuk, dus deel hem graag.

THNK is een creatieve school voor innovatief, ondernemend denken. Onderdeel van hun filosofie is ‘reframing’: een nieuwe, frisse blik op een bekende situatie.

‘Dat is geen markt voor schoenen, want iedere loopt blootsvoets’ wordt dan ‘Dat is een grote markt voor schoenen, want iedereen heeft schoenen nodig’.

Hoe leuk zo’n voorbeeld ook is, het blijkt vaak lastig om zo’n principe zelf toe te passen. THNK heeft echter een eenvoudige tool – ik noem het graag een brand-utility 🙂 – die je helpt je eigen gedachten te reframen. Zeg maar een soort van Viva-zelftest.

En dat werkt verrassend leuk. Ik vind het knap hoe THNK een vrij abstract principe heel praktische en toegankelijk heeft gemaakt. Ofwel: Tell me, I’ll forget… Involve me, I’ll understand’.

Probeer het zelf

Kijk naar je extreme klanten

Als marketeer houd je je meestal bezig met gemiddeldes. Je zoekt de grote gemene deler, het aspect waarmee je de grootste groep klanten weet te raken. Vreemde uitbijters laat je bewust links leggen.

Echter, juiste deze gekkerds kunnen interessant zijn: de kanaries in de kolenmijn. Zij worden vaak ‘extreme klanten’ genoemd. Harvard Business School schreef er een interessant stuk over. 

Uitgangspunt is dat zowel fanatieke enthousiastelingen als fervente haters interessante waardes vertegenwoordigen. Nintendo interviewde bijvoorbeeld bewust mensen die een hekel hadden aan gaming. Het bedrijf ontdekte dat games en de controllers voor hen vaak te ingewikkeld waren. Dus ontwikkelde het bewust een spel met eenvoudige afbeeldingen en een intuïtieve besturing. De Wii was het resultaat.

Ford liet ontwerpers pakken aantrekken die de beperkingen van ouderen imiteerden, bijvoorbeeld qua beweging en zicht. Dit leidde tot nieuwe inzichten. Bijvoorbeeld dat het bijzonder moeilijk werd om naar voren te leunen om de veiligheidsgordel te pakken. De ontwerpers realiseerden zich dit pas toen ze als een oudere in de auto zaten.  Het aangepaste ontwerp maakte het leven niet alleen makkelijker voor mensen met een beperkingen, maar zorgde ook voor een verbeterde toegankelijkheid en zichtbaarheid voor alle andere gebruikers.

Een derde voorbeeld is van een Vietnamese bank. Die onderzocht het gedrag van mensen zonder bankrekening. Deze mensen bleken hun weinige geld direct aan hun basisbehoeften te besteden. Dat wat ze over hadden, ging meestal op aan een loterij. Dit leidde tot een origineel idee: de combinatie van sparen en gokken. Als klanten geld spaarden, maakte ze additioneel kans op een prijs.

Als laatste case: een groep studenten kreeg de opdracht om twee weken alleen maar een rijstkoker te gebruiken voor het avondeten. Voor families in Azië is de rijstkoker het enige apparaat in de keuken. Eén student was de rijst na een paar dagen al zat. Hij begon te experimenteren met andere recepten en andere kookmethoden. Hierdoor vond hij zowel problemen in de huidige rijstkokers als allerlei aanvullende manieren om van een rijstkoker gebruik te maken. Het resultaat was een nieuwe, multifunctionele rijstkoker.

Kortom: extreme klanten kunnen nieuwe motivaties, gedragsvormen of voorkeuren aan de oppervlak brengen die een bron van innovatie zijn voor een brede groep klanten.

Lees het hele artikel